Smartlook

Nur vom ansehen der Aufzeichnung einer Benutzung bekommt man doch keinen Eindruck von dessen Erlebnis, oder? Dazu müsste man denjenigen zumindest auch noch befragen und das am besten live. Oder man gibt Nutzern bestimmte Aufgaben und schaut, ob sie diese erfolgreich bewältigen können, dann weiß man ob man eine benutzbare Site hat… Bewegungen der Nutzer anzusehen mag vielleicht spass machen, ich bezweifle aber den tatsächlichen Nutzen.

Hallo MichaelW ,

ich sehe das wie Stefan S - nämlich keinen Sinn darin. Vielleicht macht es ansatzweise deutlich, dass sich Seitenbesucher auf der betreffenden Website nicht zurecht finden, weil diese schlecht strukturiert ist. Dann sollte man sich als Ersteller der Site aber einfach besser vorbereiten und sich vorher Gedanken darüber machen.

Hinzu kommen die von Dir bereits erwähnten Bedenken bezüglich des Datenschutzes. Insbesondere, wenn sogar Formulareingaben aufgenommen würden. Das ist für mich ein Unding und so etwas würde ich Seitenbesuchern erst gar nicht zumuten wollen (die sich selten vor dem Besuch einer Website darüber informieren, also eher ahnungslos sind, welche Daten man über sie erhebt).

Bleibt zu hoffen, das Dein Kollege ein Einsehen hat und darauf verzichten mag.

Hallo Michael,

ich nutze bereits seit mehreren Jahren Google Analytics für unsere Vereinsseite. Generell gilt, dass die Anforderungen an eine datenschutzgerechte Umsetzung der Erfassung des Besucherverhalten sehr hoch sind. Für Google Analytics habe ich dazu vor einiger Zeit einen Blog-Beitrag geschrieben, den Du in meiner Signatur findest.

Mit GA kannst Du beispielsweise nachvollziehen, wie sich die Besucher auf der Seite bewegt haben, angefangen von der Einstiegsseite bis hin zur Ausstiegsseite. Das Ganze kann nach geografischen oder demografischen Merkmalen gefiltert und über verschiedene Zeiträume betrachtet werden. Ich habe dazu mal verschiedene Bilder angehängt.

Zu beachten ist aber auch, dass wegen des eingeblendeten Infobanners mit "opt-out" nach Vergleich mit dem Log-Protokoll gut 2/3 das Tracking ausschalten, wir also über diese Besucher nichts erfahren.

Weiter ist, sobald eine Webseite relativ bekannt ist, die Anzahl der unerwünschten Besucher (Spammer etc.) ebenfalls relavant, Du musst also ständig hinterher sein mit der Aktualisierung der Filter (Das Bild google.jpg stammt übrigens aus der Zeit des US-Wahlkampfes).

Bei smartlook.com sehe ich das Problem, dass der Anbieter den deutschen / europäischen Nutzer ziemlich allein lässt, angefangen von der Verwendung englischer Texte auf der deutschen Seite bis hin zur lapidaren Aussage:

"Das Aufzeichnen von Inhalten in Formularen durch Smartlook und die Sammlung von persönlichen Daten der Besucher, unterliegen den lokalen Gesetzen in deinem Land. In den meisten EU Ländern ist es daher notwendig, dass du deine Besucher darüber informierst und die geltenden Datenschutzbestimmungen beachtest."

Dann beachte bitte mal die Regelungen nach BDSG und EU-DSVGO, das fängt schon an bei der IP-Anonymisierung, für die auf der Anbieterseite keine Handreichung zu finden ist.

Lies dir mal den Blogbeitrag durch, dann könnt ihr Euch immer noch überlegen, ob Ihr das macht.