Chat - Funktion

Wenn Sie einen Anbieter finden, der entsprechenden Einbettungscode anbietet, ja. Wir selbst bieten keine solche Funktion an.

Warum "schade"? Da gibt es sicher einige Anbieter, die darauf auch spezialisiert sind (im Gegensatz zu uns). Einen Einbettungscode in einer Seite zu integrieren ist ja auch nicht sonderlich kompliziert… Einfach mal nach "live chat" bzw. "free live chat" googeln.

Beispiel: https://www.smartsupp.com/de/

Dagi Smartsup ist super einfach einzubinden. Siehe: https://smartsupp.zeta-producer.com/index.html

Stefan S Danke für den Tipp, sieht super aus, der Smartsup-Chat!

Aber wie verhält es sich in Bezug auf die DSGVO? Wäre es sinnvoll, diesen Dienst beim Widget "Cookie Consent" in Betracht zu ziehen oder ist dies nicht notwendig?

Hallo Jörg,

die gesamte Kommunikation eines solchen Chats würde über die Server von Smartsupp laufen. Daher sind folgende Anforderungen zu erfüllen:

1. Aufnahme in die Datenschutzerklärung der Webseite
2. Abschluss eines Vertrages zur Auftragsverarbeitung mit dem Anbieter
3. Prüfung, ob bereits durch das bloße Vorhandensein der Anwendung auf der Seite Daten an den Diensteanbieter übermittelt werden.

Bei 3. muss dann geprüft werden, ob es sich hierbei um technsch notwendige Daten handelt (wären dann als berechtigtes Interesse nur informationspflichtig), oder ob auch nicht technisch notwendige Daten übertragen werden, Beispielsweise für Tracking und Marketing. Diese wären einwilligungspflichtig und müssten dann über "Cookie Consent" abgesichert werden.

Hinweis: Vorgenannte Ausführungen stellen lediglich eine erste persönliche Einschätzung und keine Rechtsberatung dar. Für eine weitergehende Erörtung sollte in der Rubrik DSGVO ein neues Thema erstellt werden, zu dem ich dann den ehemaligen Moderator des Datenschutzforums des Bundes als Kommentator einladen würde.

Zitat von jjonline

diesen Dienst beim Widget "Cookie Consent" in Betracht zu ziehen

Wurde bereits per Online-Update als Dienst hinzugefügt.

Stefan S Super!!! Herzlichen Dank!!!