Zeta 16 Installation mit Fehlermeldung, Fehlerbericht kann nicht geschickt werden

Liebes Team von Zeta,

eine Kundin von mir, eine Praxisgemeinschaft, hat sich die Express-Lizenz gekauft, Lizenznummer ist: ZP16X-123456789
Die installation ist leider nicht möglich, die Fehlermeldung ist im Anhang sichtbar, ebenfalls die Systemdaten des Laptops.

Euch das Projekt per "Fehlerbericht" zu schicken war ebenfalls mit einer Fehlermeldung versehen und daher nicht möglich.

Wir freuen uns auf Unterstützung, wo das Problem liegen könnte und schicken liebe Grüße aus Wien,
Florian Schultheiss

Hallo Thomas,
herzlichen Dank für Deine Unterstützung.

im Anhang nun die komplette Fehlermeldung, die beim Installationsversuch angezeigt wird.

Danke auch für die Anleitung, im Windows-Protokoll eine Fehlermeldung auszulesen. Ich war drinnen, finde aber im weitverzweigten Baum keinerlei Hinweis auf das Fehlerprotokoll. Unter "Windows-Protokolle", "Anwendung" und "Installation" gibt es keinen Hinweis, der mit der Uhrzeit des Installationsversuchs zusammenpasst. Gibt es Ahnung, in welcher Rubrik ich noch suchen könnte?

Liebe Grüße und Danke für die Unterstützung,
Flo

Hallo Stefan, hallo Thomas, danke für Eure Bemühungen,
ich habe meine Kundin gefragt, die Antwort:

- Die Installation hat bis zur erfolgreichen Lizenznummerneingabe - aber auch schon mit Fehlermeldungen - geklappt. Diese Fehlermeldungen sind leider nicht dokumentiert, da ich zu diesem Zeitpunkt noch nicht involviert war.

- Die Kundin hat deshalb mehrmals deinstalliert und nochmals installiert.

- aktuell kommt die von mir gepostete Fehlermeldung, wenn Zeta 16 erstmalig geöffnet werden soll, um eine erste Testseite für die Einschulung auf Zeta-Producer anlegen zu können.
- Templateabhängig: Soweit kommen wir noch gar nicht, um ein bestimmtes Template wählen zu können. Der Vorgang "Zeta Producer starten" generiert die Fehlermeldung.

Guten Morgen aus Wien,
Flo

Danke, ich check das als nächsten Schritt mit dem Virenscanner, wenn sich noch immer nichts ändert wird ein EDVler die Ereignisanzeige auslesen. Das Ergebnis - hoffentlich positiv - poste ich dann, damit ihr wisst, wie die Geschichte ausgegangen ist.

Einstweilen liebe Grüße aus Wien, danke für die Tipps,
Flo

Guten Morgen,
meine Kundin hat nun ihren Virenscanner deinstalliert und nochmals alle Schritte vollzogen. Im Anhang der Screenshot der Fehlermeldung "Zeta Producer lizenzieren - ungültige Klasse".

Wenn von Euch die weitgehende Einschätzung kommt, dass diese Fehlermeldung ein reines PC Problem ist werde ich der Kundin die Anspruchnahme eines PC-Supports empfehlen.

Liebe Grüße aus Wien,
Flo