Betreff: Dringende Störungsmeldung & Datenverlust bei Zeta Producer Business Version
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich heute in äußerster Verärgerung an Sie. Als langjähriger Kunde Ihrer Business Version, für die ich über die Jahre bereits mehrere tausend Euro investiert habe, erwarte ich ein professionelles und vor allem stabiles Arbeitswerkzeug.
Aktuell stehe ich jedoch vor einem massiven Problem: Nach tagelanger intensiver Arbeit an meinen Webprojekten und dem Einpflegen von 25 Bildern sowie Texten ist der gesamte Fortschritt der letzten zwei Tage verloren gegangen. Nach einer Fehlermeldung ist der Stand der Arbeit komplett verschwunden.
Dies ist für mich als Hersteller mit einem internationalen Netzwerk an Domains (u.a. rocketpacks.de) kein tragbarer Zustand. Zeit ist eine geschäftskritische Ressource, und ein solcher Datenverlust in einer hochpreisigen Business-Software ist inakzeptabel.
Ich fordere Sie daher zu folgenden Schritten auf:
- Ursachenklärung: Wie kann es bei einer lokal installierten bzw. synchronisierten Business-Version zu einem solch Totalausfall kommen?
- Datenwiederherstellung: Welche Möglichkeiten bieten Sie mir, um den Stand von vor zwei Tagen wiederherzustellen (Backups, temporäre Cache-Dateien etc.)?
- Stabilität: Ich benötige eine verbindliche Auskunft, wann eine wirklich „brauchbare“ und fehlerfreie Version zur Verfügung steht, die ein professionelles Arbeiten ohne Angst vor Datenverlust ermöglicht.
Ich erwarte eine kurzfristige Rückmeldung und einen Lösungsvorschlag zur Rettung meiner investierten Arbeitszeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Szabo
