Hallo,
danke für die Rückmeldung. Es liegt uns fern zweierlei Maß für den Support anzuwenden. Aber wir führen hierzu auch keine Statistik.
Das Forum ist ja komplett kostenlos und vieles können wir hier schnell und unkompliziert klären. Wenn das aber nicht möglich ist und wir, um helfen zu können, die Problematik näher betrachten müssen, dann verweisen wir auf die Support-Tickets.
Ich denke 20,- EUR ist jetzt nicht die Welt und außerdem haben Sie doch sogar noch ein Support-Ticket frei. Falls es sich um einen schwerwiegenden Programmfehler handelt, dann schreiben wir das Support-Ticket auch wieder gut.
Wenn ich das Projekt untersuche und Zugang zum Webserver habe, finde ich vielleicht die Ursache.