Nach Windows Update: Lizenz geht nicht mehr

Hallo,

ein Kunde mit ZP 13 erlebt dass nach einem Windows Update ZP nach einer Aktivierung der Lizenz fragt. Im Fenster steht auch die richtige Lizenz. Klickt man auf weiter kommt noch ein Fenster danach ob man online oder Email aktivieren möchte und beim nochmaligen klicken auf weiter ist man wieder am Start und es wird nach der Lizenznummer gefragt (die eben schon steht und auch ein OK Hacken hat). Man dreht sich im Kreis.

Ich habe den Settings Ordner gelöscht und die Lizenz neu eingegeben. Hat nicht geholfen. Habe die Firewall gestoppt. Hat nichts geändert.

Was kann ich machen um das wieder ans laufen zu bekommen?

Hallo Thomas,

habe ich dem Kunde gesagt. Er hat sich mit dem Formular gemeldet. Aber ich glaube nicht dass es das Problem ist.

Beim Start kommt:

Klickt man auf weiter kommt das:

Danach kommt das:

Danach folgendes:

Klickt man nochmals auf weiter ist man wieder beim 3. Bild. (Per email auch versucht. bringt nichts)

Das Popup wonach zu oft aktiviert wurde sehen wir nicht.

Die Internet Verbindung ist in Ordnung (komme per Fernwartung drauf). Kunde ist per WLAN im Internet. Hab ihn per LAN dran gelassen. Kein Unterschied.