Bestellen im Shop Funktioniert nicht

    Hallo,

    Eine Kundin hat uns heute auf folgende Fehlermeldung aufmerksam gemacht:

    Nachdem alle Angaben beim Bestellen im Shop gemacht wurden, und man auf zahlungspflichtig bestellen gedrückt hat erscheint zunächst: "Ihre Bestellung wird verarbeitet" nach ca 30 Sekunden kommt dann folgende Fehlermeldung: SQLSTATE[HY000]: General error: 5 database is locked

    Serverseitig wurden weder Fehler geloggt noch ist der Webspace voll oder ähnliches. Es wird ein normaler Webspace bei Strato verwendet.

    Ich habe das Forum durchsucht aber keine Antwort auf dieses Problem gefunden. Ein Supportticket darf ich auch nicht lösen da Urlaub bis 30.08.

    Da die Seite ein Online-Shop ist wäre eine schnelle Lösung aber wichtig.

    Ich verwende Zeta 15 und bis gestern hat noch alles funktioniert, geändert wurde nichts.

    Hallo,

    wenn es bis gestern noch funktioniert hat, dann muss sich in der Zwischenzeit wohl etwas geändert haben.

    Da wir für Zeta Producer 15 keine Updates veröffentlicht haben, wird die Ursache wohl am Webserver liegen.

    Auf dem Webserver ist PHP in der Version 7.4 aktiv.

    Zeta Producer 15 unterstützt getestet jedoch nur PHP bis Version 7.3.

    Sie könnten also mal probieren die Version umzustellen und dann prüfen, ob die Bestellungen wieder gehen.

    Der Fehler deutet aber auch darauf hin, dass Dateiberechtigungen auf dem Webserver fehlen.

    Auch das könnten Sie mal prüfen und anpassen.

    Ggf. hier auch den Webhosting-Anbieter kontaktieren.

    Freundliche Grüße
    Steffen T. (Zeta Producer-Support)

    PHP 7.3 aktiviert -> Kein Unterschied

    Wie genau sollen denn die Dateiberechtigungen sein damit es korrekt funktionieren sollte? Ändern könnte ich die Ja mit FileZilla z.b. .

    Zitat



    Ggf. hier auch den Webhosting-Anbieter kontaktieren.

    Inwiefern kann mir da Strato weiterhelfen? Die wissen doch auch nicht wie Zeta Producer funktioniert oder?

    Strato kann dahingehend helfen, dass die Kollegen dort wissen, was am Server geändert wurde. Zur Eingrenzung mal bitte nachschauen, wann die letzte Bestellung über den Shop kam.

    Falls in den letzten 10 Minuten keine Änderung am Server erfolgte, könnte folgendes Testergebnis hilfreich sein: Bestellung unter https://www.holzatelier-lissner.de/shop.php führt zur Fehlermeldung wie beschrieben, Bestellung unter https://holzatelier-lissner.de/shop.php (ohne www) bringt erfolgreichen Bestellabschluss. Nach Kontaktformular ist in den Servereinstellungen in Zeta die Adresse mit https und ohne www angegeben. Serverseitig sollte sichergestellt werden, dass alle Aufrufe mit www auf die Adresse ohne www umgeleitet werden.

    Also gestern 17:11 ist die letzte Bestellung eingegangen. Falls aus welchem Grund auch immer sich doch was geändert hat habe ich jetzt gerade das Server-Backup von gestern 0 Uhr wieder her.

    Ich habe die Testbestellung erhalten und ja jetzt funktioniert es, sogar bei beidem mit und ohne www seit ich das Backup wiederhergestellt habe. Dann muss sich wohl doch was auf dem Server geändert haben. Ich selbst habe aber nichts geändert.

    Vielleicht hat die Seite selbst für den Fehler in auf der Seite gesorgt, zum Beispiel nach einer Kundeninteraktion?

    Vielen Dank trotz allem. Vielleicht versuche ich dann das mit dem Backup beim nächsten Mal gleich. Ich habe halt nicht daran geglaubt da ich eigentlich gar nichts getan hatte.

    Problem gelöst!

    (Entstehung nicht ganz klar)

Jetzt mitmachen!

Sie haben noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registrieren Sie sich kostenlos und nehmen Sie an unserer Community teil!

Benutzerkonto erstellen Anmelden