Manche Kunden erhalten im Onlineshop keine automatische Rechnung / E-Mail Bestätigung

Grüß Gott,

es kommt immer mal vor, dass Käufer im Onlineshop keine Bestätigungs-Email bekommen, inkl. der Rechnung. Ich habe den Shop für einen Ticketverkauf (2800 Tickets), und da dreht die Dame gerade etwas durch, die als Ansprechperson angegeben ist, denn das Telefon schellt immer.

Woran liegt das? Ich selbst bestelle und bekomme auch die Shop-Email. Aber es stimmt wirklich. Dann muss man im Dashboard die Rechnung manuell noch einmal zuschicken. Diese bekommt dann aber der Kunde.

Also Mail landet NICHT im Spam-Ordner und

E-Mail ist auch NICHT falsch eingetragen.

Hinweis: im Onlineshop unter Einstellungen habe ich keinen SMTP Server eingegeben. Kann das daran liegen? Was soll ich machen?

Viele Grüße Mirco

ZP Version 16.4

Shopseite URL

Zitat von Stefan S

Das können wir nicht beantworten. Falls kein SMTP-Server genutzt wird, kann nur der Provider rausfinden, ob eine Mail Versand wurde oder ob es zu Fehlern kam. Wenn ein SMTP-Server genutzt wird, kann man dies ggf. selbst im Logfile des Mailservers prüfen.

Der Shop protokolliert aber relativ ausführlich, vielleicht finden Sie ja in der Protokolldatei einen Hinweis auf die Mails. Die Protokolldateien finden Sie auf dem Webserver unterassets/php/_logs-Langezufallsnummer/.

Okay ich schaue nach... Vielen Dank

Zitat von Stefan S

Das können wir nicht beantworten. Falls kein SMTP-Server genutzt wird, kann nur der Provider rausfinden, ob eine Mail Versand wurde oder ob es zu Fehlern kam. Wenn ein SMTP-Server genutzt wird, kann man dies ggf. selbst im Logfile des Mailservers prüfen.

Der Shop protokolliert aber relativ ausführlich, vielleicht finden Sie ja in der Protokolldatei einen Hinweis auf die Mails. Die Protokolldateien finden Sie auf dem Webserver unterassets/php/_logs-Langezufallsnummer/.

Hallo,

ich habe SMTP im Shop angelegt. Nun auch ein Fehlerprotokoll bei einem Kunden, der bei T-Online ist.

T-Online wurde von mir kontaktiert mit folgender Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren,

gemäß den Fehlercodes enthielt Ihre E-Mail entweder

- einen ausführbaren Dateianhang (*.exe u.ä.), ggf. auch in einem

ZIP- oder RAR Archiv oder

- Javascript im HTML-Teil der Mail oder

- Javascript in einem evtl. (PDF-Anhang) oder

- das HTML-Element <iframe> im HTML-Teil der Mail

Deshalb wurde sie aus Sicherheitsgründen von unserem System abgewiesen.

Beachten Sie hierzu bitte auch die Hinweise unter

https://www.schienenbahnen.net/html/links.html

Falls Sie eine Datei versenden wollten, beachten Sie bitte:

Als Alternative für den Versand von ausführbaren Dateien eignen sich

Cloud-Dienste wie z.B. Dropbox, OneDrive oder unser Dienst MagentaCLOUD

besser. Letzterer steht allen unseren Kunden mit Postfach kostenlos zur

Verfügung. So können diese Ihnen den persönlichen Datei-Transfer dort

selbst gestatten. (Falls Sie selbst unsere Postfächer - inkl.

freemail.t-online.de - verwenden, könnten Sie die Daten natürlich auch

selbst zum Transfer bereitstellen und dem Empfänger den Zugriff durch

einen Link per E-Mail erlauben.)

Viele Grüße

Mirco

Zitat von Stefan S

Ist alles nicht der Fall in unseren Mails. Vermute, die blockieren einfach wegen des PDF im Anhang.

Okay das bedeutet, dass man an alle T-Online Kunden erneut manuell aus dem Backend die Rechnung schicken muss. Ja es ist die PDF Anlage.

Es werden bei eigenen Providern Anlagen blockiert. Wahnsinn.

Zitat von Stefan S

Ja, das ist Wahnsinn. Man kann es auch übertreiben.

Ich habe noch mal eine E-Mail bekommen.

Sehr geehrter Herr xxxxx,

die PDF-Datei enthält einen Javascript-Code und unser System hat die E-Mail deshalb abgelehnt. Einen Fehler auf

unserer Seite sehen wir hier nicht, E-Mails mit solchen Dateien werden

zum Schutz unserer Kunden generell abgelehnt. "Normale" PDFs ohne

Script-Code können Sie jedoch uneingeschränkt auch an Adressen

@t-online.de versenden.