Onlineshop Zahlung Kreditkarte bleibt offen

Grüß Gott,

im Onlineshop tritt wiederholt folgendes Problem auf: Kreditkartenzahlungen über Stripe werden erfolgreich abgeschlossen (Konto Stripe) und auch abgebucht, jedoch bleibt die Bestellung im ZP-Dashboard unter „Bestellungen“ als „offen“ markiert. Infolgedessen wird keine Rechnung als PDF generiert und auch nicht versendet. Dies führt zu Stornierungen und erneuten Zahlungen mit einem Gutschein. Buchhalterisch ist das ein Salat.

Können Sie die Ursache dafür identifizieren? Ich vermute, dass es sich nicht um einen Einzelfall handelt, sondern dass das Problem bei allen ZP-Shops auftritt.

Zusätzlich besteht das Problem, dass selbst nach manueller Markierung als „bezahlt“ keine Rechnung im Dashboard generiert werden kann (Button fehlt). Eine Lösung wäre, dass zumindest in solchen Fällen eine manuelle Rechnungserstellung über einen Button möglich ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Viele Grüße

Zitat von Stefan S

Das Feld "Status" im Shop-Backend ist meines Wissens nach ein Feld zur rein manuellen Festlegung von Bestellzuständen. Es gibt hier keinerlei automatische Verknüpfung mit Kreditkarten-Zahlungen o.Ä. Ich würde also sagen, dass es sich bei Ihnen um ein Missverständnis des Feldes "Status" handelt.

Der Versand der PDF-Rechnung erfolgt auch unabhängig vom "Status", entweder manuell, oder automatisch nach der Besrtellung, je nach Einstellung.

Gut, aber das bedeutet, dass Sie nichts ändern können? Fakt ist, dass dann zumindest keine Rechnung automatisch erstellt wird und es gibt auch nicht die Buttons "PDF-Rechnung downloaden" und "PDF-Rechnung Per Mail versenden".
Es ist zumindest so, dass in dem Falles des Status "Offen" die Kreditzahlung erfogt ist aber "keine" Rechnung generiert wurde. Das ist eine Krankheit bei Zeta Producer und kommt "immer wieder" mal vor. Warum auch immer....
Dass es sich mit dem Feld um ein Missverständnis handelt bezweifle ich stark. Es war lediglich ein Hinweis darauf, dass die PDFs nicht generiert und versendet werden. Immerhin wenn eine Zahlung erfolgt, dann ist der Status automatisch als "Bezahlt" markiert. Ich versuche Ihnen lediglich das Problem zu schildern.
VG

Die Zahlung ist im Check-Out eingegangen und dem Stripe-Konto gutgeschrieben.

Anhang