Zeta Producer 17.2.4 stürzt plötzlich immer wieder ab

1. offizieller Beitrag

    Liebe Community,

    nachdem mein Start mit ZP17 holprig war, bin ich inzwischen gut reingekommen. Erste Seite mit einem leeren Template gebaut.

    Getern Abend stürzte das Programm plötzlich ab, nachdem ich mehrere Seiten auf Basis einer existierenden angelegt hatte. Heute früh das gleiche, mal beim Seiten Organisieren, mal beim Seite anlegen/kopieren. Local-App-Verzeichnis versucht zu löschen (bis auf wenige Files, die nicht gingen), ohne Erfolg.
    Programm läuft in aktuellem WIN11, nutzt rund 30% CPU bei 36% Auslastung,

    Hat jemand eine Idee was man noch versuchen kann?

    VG Markus

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Markus,

    bitte laden Sie Zeta Producer zunächst noch einmal neu von unserer Download-Seite herunter und installieren Sie die aktuelle Version einfach erneut: https://www.zeta-producer.com/de/download.html

    Falls die Abstürze danach weiterhin auftreten und Sie zusätzliche Sicherheitssoftware wie Virenscanner, Internet-Security-Programme oder andere Schutz-Tools verwenden, deaktivieren Sie diese bitte testweise vorübergehend und prüfen Sie, ob die Abstürze dann weiterhin auftreten.

    Falls Zeta Producer bei deaktivierter Sicherheitssoftware problemlos funktioniert, fügen Sie Zeta Producer bitte als Ausnahme in der betreffenden Sicherheitssoftware hinzu.

    Schauen Sie bitte außerdem in der Windows-Ereignisanzeige nach, ob dort zum Zeitpunkt eines Absturzes unter "Windows-Protokolle > Anwendung" ein entsprechender Fehlereintrag zu Zeta Producer vorhanden ist. Falls ja, teilen Sie uns die dort angezeigten Informationen bitte mit.

    Hallo Stefan,

    danke für die schnelle Rückmeldung, das versuche ich. ZP vorher deinstallieren, oder einfach drüber? Die erstellten Seiten (/Projects...) wegsichern? Was noch?

    Es gab einige Fehler.
    Heute früh "Application Error":
    Fehlerhafter Anwendungspfad: C:\Users\Markus\AppData\Local\Zeta Producer 17\Applications\producer-tbb-17.exe
    Fehlerhafter Modulpfad: C:\Users\Markus\AppData\Local\Zeta Producer 17\Applications\coreclr.dll
    Error Logfiles wurden geschrieben, da steht aber nichts hilfreiches drin.

    • Offizieller Beitrag

    Bitte sichern Sie zunächst den vollständigen Projektordner. Eine vorherige Deinstallation ist für den ersten Versuch nicht erforderlich. Starten Sie Windows neu und installieren Sie anschließend die aktuelle Version einfach erneut über die vorhandene Installation.

    Der von Ihnen genannte Ereigniseintrag betrifft producer-tbb-17.exe. Das ist ein separater Hintergrundprozess für die Projektüberwachung, nicht das eigentliche Hauptprogramm producer.exe. Bitte prüfen Sie, ob zum gleichen Zeitpunkt noch ein weiterer „Application Error“ für producer.exe vorhanden ist, und senden Sie uns den vollständigen Ereigniseintrag einschließlich Ausnahmecode und Fehleroffset.

    Deaktivieren Sie bitte außerdem testweise unter den Programmeinstellungen (Überwachen) die Option „Zustand folgender Projekte überwachen“, starten Sie Zeta Producer neu und wiederholen Sie das Kopieren beziehungsweise Organisieren der Seiten.

    So, Proejcts gesichert, neu isntalliert. Es fehlen komischerweise die letzten paar Seiten (die vorhin ncoh da waren), Protokollierung deaktiviert, neu gestaret. 1.Klick - Absturz:
    Fehlerhafter Anwendungspfad: C:\Users\Markus\AppData\Local\Zeta Producer 17\Applications\producer.exe
    Fehlerhafter Modulpfad: C:\Users\Markus\AppData\Local\Zeta Producer 17\Applications\coreclr.dll
    Es wurde auch ein "Indows Error Reporting" geschrieben
    Ereignisname: APPCRASH

    => Komplett deinstallieren? was evtl. manuell dazu?

    • Offizieller Beitrag

    Bitte schließen Sie Zeta Producer vollständig und benennen Sie anschließend den Ordner Dokumente\Zeta Producer 17\Settings beispielsweise in _Settings um. Starten Sie Zeta Producer danach erneut. Der Settings-Ordner wird automatisch neu erstellt. Anschließend müssen Sie Ihre Lizenznummer erneut eingeben und aktivieren.

    Erstellen Sie bitte außerdem ein neues, leeres Testprojekt und prüfen Sie dort, ob Zeta Producer beim Anlegen, Kopieren oder Organisieren von Seiten ebenfalls abstürzt. So können wir feststellen, ob die Ursache im Programm beziehungsweise in den Einstellungen oder im bestehenden Projekt liegt.

    Haben Sie zusätzliche Sicherheitssoftware wie Virenscanner oder Internet-Security-Programme testweise vorübergehend deaktiviert? Falls noch nicht, führen Sie bitte auch diesen Test durch und aktivieren Sie die Sicherheitssoftware danach wieder.

    Teilen Sie uns anschließend bitte mit, bei welchem dieser Tests der Absturz weiterhin auftritt.

    Guten Morgen,

    ich habe "Settings" umbenannt, ZP neu gestartet. GData deaktiviert. Altes Projekt direkt in die Vorschau => Absturz. Neues Projekt angelegt, Vorschau geht. Ich fürchte daher, dass das alte Projekt zerhauen ist.

    Ich deanstalliere jetzt alles, und starte neu. Ärgerlich, aber Zusatzaufwand hält sich in Grenzen.

    Danke auf jeden Fall für den Support.

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