Onlineshop sendet keine mails an Besteller und Shopinhaber

Hallo,

um das zu testen, bräuchten wir vorübergehend FTP-Zugriff auf Ihre Website damit wir ein paar PHP-Skripte zum Test installieren können etc.

Wenn Sie unsere Unterstützung möchten, dann senden Sie uns Ihre FTP-Zugangsdaten incl. Servername und Link zu diesem Forumsartikel (als Referenz) per E-Mail an support[ät]zeta-producer.com

Hallo,

also ich habe auf Ihrem Server mal ein Test-PHP-Skript installiert, das eine einfache Mail generiert. Dies läuft ohne Fehler durch.

Nun müsste Ihr Provider weiterhelfen. Folgende Info können Sie an den Provider weitergeben.

Unser PHP generiert E-Mails mit Hilfe der PHP mail() Funktion.
Das Skript läuft ohne Fehler durch. Die Mails scheinen generiert zu werden, aber es sieht so aus, als ob auf dem lokalen Server kein sendmail oder dergleichen läuft, das die Mails dann auch ausliefert.

Hallo,

wir setzen bewusst keine Sender-Adresse mittels des Sendmail -f Parameters, da dies oft zu Problemen führte, wenn die E-Mail-Adresse nicht lokal auf dem Webserver definiert war und der lokale sendmail oder angeschlossene Server die mail daher abgelehnt haben. Das sollte Ihr Provider eigentlich wissen. Einen "FROM" header setzen wir aber wohl und der entspricht der E-Mail, die Sie in der Kontaktformular-Konfiguration als Zieladresse gewählt haben.
Ihr provider sollte sich einfach darum kümmern, dass sein sendmail eine vernünftige absender-adresse einstellt. Sie sind der erste, uns bekannte Kunde mit diesem Problem, es scheint also, dass es andere Provider auch hinkriegen.

Hallo nochmal,

falls Ihr Provider das nicht hinkriegt, können wir natürlich das Shop-PHP für Sie anpassen und den sendmail "-f" Parameter mitgeben. Allerdings weichen Sie dann von der Standardinstallation ab und das PHP-Skript kann z.B. nicht mehr automatisch bei Programmaktualisierungen upgedated werden. Das würde ich gerne vermeiden.

Zitat von dmcreisen

Übrigens: DEr Link in Zeta zum Support geht auch nicht:

Zitat von dmcreisen

http://www.zeta-producer.com/modules/11.…UICulture=de-DE

Kann ich auch bestätigen, da liegt vermutlich wohl gerade eine Störung vor > Ist jetzt 17:15 Uhr behoben und geht wieder einwandfrei!

Habe in deinem Eintrag deinen Link ein wenig geändert, da dort deine Lizenznummer zu sehen war, und das muss ja keiner hier lesen können.

Gruß
Jochen

Zitat von dmcreisen

... das sagt nun der Provider...:
-------------------------------------------------------------------
Wir haben jetzt einen workaround gebaut, so dass die Mails durchgehen sollten.

Lassen Sie und bitte wissen, ob der Workaround vom Provider denn nun tatsächlich greift und die E-Mails somit versendet werden oder nicht.

Zitat von dmcreisen

- Das Kontaktformular bringt nach absenden die Startseite.
- Die Eventanfrage brungt das: http://www.dmcreisen.de/media/Scripting/…r/SendEmail.php - eine leere Seite.

Hallo

um die 2 oben angemerkten Punkte zu beheben, müssen Sie in den entsprechenden Formularen die Erfolgs- und Fehler-URL angeben.
Das ist im Handbuch gut beschrieben: http://homepage-erstellen-mit-desktop-cms.zeta-producer.com/formular-optio…figurieren.html

Was die fehlenden Mails anbelangt: Wenn der Kunde nach Bestellung eine Bestätigungsmail bekommt, dann läuft der E-Mail-Versand auf dem Server ja anscheinend fehlerfrei. Wenn Sie selbst keine E-Mails erhalten, so kann das entweder an einer falsch eigegebenen Empfänger-Email, an Ihrem Spamfilter oder daran liegen, dass Ihr Provider Ihre E-Mail-Adressen auf dem Server anders behandelt. Haben Sie bereits Ihren Spam-Ordner geprüft?

Nach dem Ausfüllen normaler Formulare (nicht Shop Bestellungen) enthält der Anfragende übrigens nie eine Bestätigungsmail. Das ist normal und auch so gewollt.

Hallo,

versuchen Sie doch zunächst mal folgendes:

Wir kümmern uns zunächst nur mal um die normalen Kontaktformulare und davon auch nur eines. Den Shop lassen wir zunächst mal aussen vor.
Suchen Sie sich eines Ihrer Formulare raus und geben Sie mal eine andere Empfänger-E-Mail-Adresse ein. Wenn Sie keine alternative E-Mail haben, holen Sie sich doch zum Test mal eine GMail Adresse o.Ä.

Nach dieser Änderung veröffentlichen Sie die Seite mit dem Formular, stellen sicher, dass Sie die Seite im Browser mehrmals neu laden (CTRL-F5) damit nicht das alte Formular aus dem cache genutzt wird und dann senden Sie sich das Formular.

Hat sich was verändert?

Ich verstehe Ihre Frustrierung, aber uns geht es hier nicht um Schuldzuweisungen sondern um Problemlösungen. Es ist halt so, dass die E-Mails auf dem Webserver generiert und versendet werden und da hat nur der Provider vollen Einblick darauf, wenn es um das nachverfolgen von Fehlern geht. Leider müssen Sie in dem Fall dann vermittelnd mithelfen.

Hallo,
ich habe das mal auf Ihrer Kontaktseite http://www.dmcreisen.de/kontakt.html getestet. Da scheinen die Erfolgs- und Fehler-Seiten korrekt definiert zu sein und man erhält dann eine leere Seite. Das kann eigentlich nur an der Kodierung der Seiten liegen.
Eine mögliche Lösung könnte sein, im Menü Website auf den Button "Erweitert > Erweiterte Einstellungen" zu klicken, dann im sich öffnenden Fenster links den Bereich "Kodierung" wählen und dann rechts den Haken bei "BOM schreiben" entfernen. Danach sollten Sie alle Seiten neu Veröffentlichen über "Veröffentlichen > komplette Website veröffentlichen".

Sie hatten ja aber 2 Probleme. Das mit der leeren Seite und das keine Mails bei Ihnen ankamen. Bekommen Sie denn nun Mails und wenn ja, sowohl aus dem Shop als auch über normale Kontaktformulare?

Hallo,

ich habe mit das nochmal genau angesehen und die weiße Seite nach dem Formular absenden kommt durch einen 500er Fehler, den das PHP-Skript liefert.

Der Fehler resultiert aus einem fehlenden PHP-Modul.
Könnten Sie bitte Ihren Provider bitten, das mcrypt PHP-Modul nachzuinstallieren, dann sollte zumindest dieses Problem gelöst sein.

Hallo,

ok, prima. Da haben wir ja nun das erste Grundproblem gelöst. Lösen wir nun systematisch das nächste.

Ich hatte ja bereits in der Vergangenheit mal ein Testskript auf Ihrem Server installiert, um zu prüfen, was mit den Mails geschieht. Da hatten wir festgestellt, dass die Mails korrekt per php mail() an den server übergeben werden, aber der server diese nicht ausliefert.

Damals hatte dann Ihr provider einen "workaround" eingebaut, der dann die Mails ausgeliefert hat (hatte was mit dem lokalen Absender des Systems zu tun)…

Nun scheinen wir, was dieses Problem anbetrifft wieder am Anfang zu stehen. Ich habe eben nochmal das Testskript aufgerufen und es ist so, dass die mail fehlerlos an das System übergeben wird und dort scheint sie dann zu hängen. Die Testmail ging an support[ät]zeta-producer.com

Nun müsste uns Ihr Provider nochmals helfen um rauszukriegen wo im System die mail hängt und warum.

Hallo,

mittlerweile kam mit einiger Verzögerung doch eine meiner Testmails an. Lassen Sie mich hier noch etwas mehr testen, bevor Sie Ihren provider kontaktieren. Ich melde mich wieder…

Hallo,

ich habe nun zum Test ein neues Projekt in einen Unterordner auf Ihrem Webspace publiziert und meine E-Mail als Formularempfänger eingetragen. Hat auf anhieb funktioniert und ich habe das Formular sofort per E-Mail zugestellt bekommen.

Testseite: http://www.dmcreisen.de/zpsupport/index.html

Ich setze nun die Empfängeradresse der Testseite auf Ihre info@ Email und schicke Ihnen auch einen Test.

Lassen Sie mir bitte wissen, ob sie was empfangen haben.

Zitat von dmcreisen

Das hin und her geht also weiter...
das sagt netdiscounter:

Hallo,

da hatten Sie wohl meinen vorigen Post hier übersehen: Onlineshop sendet keine mails an Besteller und Shopinhaber

Nun benötige ich nur eine Antwort auf Onlineshop sendet keine mails an Besteller und Shopinhaber

Zitat von dmcreisen

nein - wir haben nichts bekommen...
schad.

Hallo,

also verhält sich das Formular, wenn ich meine E-Mail als Empfänger eingebe korrekt. Es scheint also, dass der Server die Mails korrekt ausliefert. Wenn nun Ihre E-Mail als Empfänger eingegeben wird, funktioniert es plötzlich nicht mehr.

Das kann für mich nur folgenden logischen Schluss zulassen:

• Das Skript funktioniert soweit einwandfrei (mails an all unsere Testadtessen wurden empfangen)
• Entweder der Server, der Ihre E-Mails empfängt filtert die Mails als Spam o-Ä. weg
• Oder der Webserver verhält sich beim Versand an Ihre E-Mail-Adresse anders und liefert diese nicht aus

Da tut es mir leid, aber in dem Fall kann wieder nur der provider des Webservers bzw. Ihres Mailservers helfen.

Für alle anderen, die diesen Artikel mitlesen:

Solcherlei Probleme werden normalerweise frühzeitig durch den PHP-Check, der nach der Eingabe der FTP-Zugangsdaten erfolgt, erkannt.
Man kann aber auch jederzeit einen PHP-✓ manuell durchführen, um z.B. fehlende php module zu erkennen. Das macht man so:

• Im Menü Extras klicken Sie auf "Optionen"
• Im Fenster links klicken Sie nun auf "Aktionen"
• Nun klicken Sie auf "PHP prüfen" und dann direkt auf den Button "Ausführen"

Durch diese Aktion lädt Zeta Producer eine Testdatei auf Ihren Webserver anhand derer ermittelt werden sollte, ob die richtige PHP-Version inkl. benötigter Module installiert ist.

Hallo,

also Sie müssen zwischen der Software Zeta Producer und dem Hosting-Umfeld schon unterscheiden.

Zeta Producer läuft halt, was das hosting angeht, mit beliebigen Providern und wir haben es daher mit sehr unterschiedlichen Umgebungen zu tun. Die Mehrzahl unserer Kunden hat keine Probleme – die Software wurde installiert und es funktioniert.

Bei Ihnen gab es genau ein Problem mit einem fehlenden PHP-Modul, welches Ihr Provider ja bereits nachinstalliert hat.

Nachdem das Modul nachinstalliert war, konnte ich ein Testprojekt auf Ihrem Server veröffentlichen, welches ein Formular enthielt, das erwartungsgemäß und auf Anhieb funktioniert hat. Ich habe E-Mails aus dem Formular enthalten.

Sobald allerdings Ihre E-Mail-Adresse in Formularen als Empfänger konfiguriert wird, erhalten Sie keine E-Mails. Das liegt aber unserer Meinung nach weder an Zeta Producer noch am PHP-Skript.
Es ist ja so, Zeta Producer rein technisch die E-Mails nicht selbst verschicken kann, da dies nur auf dem Webserver geschehen kann und der ist weitgehend ausserhalb unserer Kontrolle.

Um das Problem zu lösen, müssen wir rausfinden, warum bei Ihnen keine E-Mails aus dem Formular ankommen. Ich bin sicher, Ihr Provider wird in den Logs genau sehen, dass das Formular auch an Ihre info@ Adresse erfolgreich eine E-Mail generiert und diese vom Webserver ausgeliefert wird. Es stellt sich dann die Frage, wo auf dem Web diese E-Mail verloren geht und um das rauszufinden muss man der E-Mail schritt für Schritt folgen. Mögliche Ursachen können Anti-Spam Filter und der gleichen sein. Wir haben allerdings keinen Einblick in Ihre E-Mail-Infrastruktur und können das nicht nachverfolgen.

Sehr geehrter Herr Mühlbauer,

ich hatte Ihnen angeboten mich persönlich zu kontaktieren. Dann schrieben Sie mir das nun alles geht. Ganz ehrlich: weder ich noch meine Kollegen haben in der Zwischenzeit etwas getan. Ihre Vermutung dass man den GF kontaktieren muss damit Kundenprobleme gelöst werden ist also falsch.

Nun geht es also wieder nicht. Aber auch dieses mal haben wir nichts gemacht. Ihren Frust darüber kann ich verstehen. Dennoch sollten Sie verstehen dass es zwar unsere Software ist, die diese E-Mails versendet, allerdings dies in Ihrer bzw. von Ihrem Provider bereitgestellten Umgebung stattfindet. Welche Probleme konkret bei Ihnen bestehen dass die E-Mails nicht bei Ihnen ankommen weiß ich nicht. Das hatte ich Ihnen angeboten telefonisch zu klären. Da Sie sich nun wieder an das Forum wenden verweise ich Sie an die Antwort oben von meinem Kollegen. Neue Informationen haben wir nämlich nicht.

Zu Ihrer Forderung "Ich erwarte nun unverzüglich eine lauffähige Software!": Wenn wir Fehler entdecken, bzw. diese gemeldet werden, beheben wir diese natürlich. Wir können bei Ihnen aber keinen Fehler in der Software beheben wenn die Software selbst funktioniert.
Selbstverständlich sind wir Ihnen auch gerne dabei behilflich herauszufinden, warum die E-Mails vom Server Ihres Providers nicht bis zu Ihrem E-Mail-Programm gelangen, s.o.

Freundliche Grüße
M. Gönitzer