schon wieder nicht

  • die "korrigierte " (???) backup datei, die sie mir zusandten geht weider nicht, backup bricht ab mit Ein Teil des Pfades "C:\Users\Erich\Documents\Zeta Producer 12\Projects\spzooe.zip\spzooe\Layouts\" konnte nicht gefunden werden.

    obwohl diese verzeichnisse alle vorhanden sind. bitte bereiten sie mein backup endlich so her, dass ich nach 3 (!!!!) wochen wieder arbeiten kann :cursing:

  • Hallo asolangenstein,

    habe Sie mal die Anweisungen in der E-Mail genau gelesen? Vermutlich nicht. Was Sie von uns bekommen haben ist keine Backup-Datei, sondern einfach eine ZIP-Datei mit Ihren wiederhergestellten Projektdaten des 11er-Projekts.

    Inzwischen haben wir Ihre Projektdaten in Version 12.0.2 übernommen, dann die von Ihnen gesendete Backup-Datei (ohne Bilder und Dateien) in Version 11 wiederhergestellt und zugesendet und dann nochmals Ihre Backup-Datei (diesmal hatten Sie eine mit Bilder und Dateien gefunden) wiederhergestellt und zugesendet. Ich denke, da sind wir Ihnen also mehr als einmal mit viel Geduld entgegengekommen. Zumal der verursachende Fehler (auf "Z:\Preview" kann nicht zugegriffen werden) kein Problem von Zeta Producer war, sondern daran lag, dass Sie den Pfad des Ausgabe-Ordners mal auf "Z:\Preview" geändert hatten und dieses Laufwerk "Z:\" auf Ihrem neuen System dann aber nicht mehr vorhanden war. Das war also wohl kaum unsere Schuld.

    Bitte stellen Sie also sicher, ob die Version 11.4.2 bei Ihnen installiert ist. Entpacken Sie dann die gesendete ZIP-Datei und fügen Ihre Projektdaten in den Projects-Ordner der Version 11 ein. Alles wie in der E-Mail beschrieben. Danach können Sie mit der Version 11 und Ihrem Projekt wieder ganz normal arbeiten.

    Freundliche Grüße
    Steffen T. (Zeta Producer-Support)

  • was heißt da "mit viel geduld" entgegengekommen???? Ich habe für die Software gutes Geld bezahlt und erwarte mir entsprechenden support!!!!!!!!!!!!!! ich bin auch nicht auf der schuldsuche, sondern erwarte mir enstprechende hilfen, wie es eigentlich üblich wäre zahlenden Kunden gegenüber.....

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