13 lässt sich nicht starten "nicht geschlossen pair, pairs, Position 4091"

    Hallo,
    wollte heute morgen aktuelles 13 starten, Fehlermeldung "... Anwendungsschlüssel in der Registrierungsdatenbank wurde nicht angegeben ... und dann "unerwartetes Dateiende. ... nicht geschlossen: pair, pairs, Position 4091"
    Neuinstallation von 13 hat nix gebracht, settings in alte_settings umzubenennen bringt beim Stat diesselbe Fehlermeldung, Fehler lässt sich nicht senden, soweit ich das am Bildschirm beurteilen kann.

    Freue mich auf Hilfe :) und liebe Grüße aus Wien,
    Flo

    Hallo,

    in einem solchen Fall gibt es direkt im Fehlerdialog die Möglichkeit uns den Fehler zu berichten. Dann sehen wir mehr Details und können besser helfen.

    In der Fehlermeldung ist vermutlich ein Hinweis auf die betroffene Datei zu finden. Können Sie uns diese hier nennen, bzw. die komplette Fehlermeldung als .txt-Datei hier anhängen?

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Danke für die rasche Hilfe,
    das Fehlermeldungsfenster öffnet sich, bleibt aber leer "hängen", auch das Icon links oben neben "Fehlermeldung" gibt es nicht. Gibt es noch einen anderen Ort, den Fehlerdialog zu finden?

    Gerne buche ich auch ein Ticket und Ihr kommt per Teamviewer auf meinen Rechner, wie immer es halt möglich ist ...

    Danke und liebe Grüße,
    Flo

    Hallo,

    Sie hatten uns mittlerweile 2 mal einen Fehler berichtet, jetzt bin ich nicht sicher, ob die Berichte diesen Fehler hier betrafen, oder ob sich alles bereits erledigt hat?

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Sorry, das ursprüngliche Problem am PC bleibt bestehen. Ich bin mit den Projekten auf den Laptop übersiedelt und dort hatte ich die externe Festplatte abgehängt und den zweiten Fehler generiert, weil dort ja die Projekte lagerten -und noch nicht auf die Festplatte des Laptops transferiert wurden.

    Bitte diese letzten Fehlermeldungen ignorieren, die ursprüngliche von heute morgen - dass sich 13 am PC nicht mehr öffnen läßt - bleibt aktuell.


    Danke, Flo

    OK, wenn wenn wir den Dateinamen nicht ermitteln können, wäre es das Beste, Sie machen ein Premium-Support-Ticket auf, damit wir uns das per Fernwartung ansehen können.

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Hallo,

    Ursache waren korrupte Programmvoreinstellungen.

    Die Lösung in solch einem Fall ist immer:

    • Beenden Sie Zeta Producer
    • Navigieren Sie in den Ordner "Eigene Dokumente\Zeta Producer 13\"
    • Dort sehen Sie einen Ordner namens "Settings" – benennen Sie diesen Ordner um in "Kaputte-Settings"
    • Starten Sie Zeta Producer

    Nun sollte Zeta Producer wieder normal starten. Evtl. wird Ihr letztes Projekt aber nicht automatisch geöffnet, das öffnen Sie dann einfach über den Button "Öffnen". Falls Sie nicht die kostenlose Version genutzt haben, müssen Sie auch Ihre erworbene Lizenznummer erneut eingeben. Wenn nun alles funktioniert, können Sie den Ordner "Kaputte-Settings" löschen.

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Hallo Herr Seiz,

    ich der ehrlichste Mensch, ein Buch über "ethisches Marketing" geschrieben und jetzt muss ich erfahren, dass meine geliebte Zeta-Software korrupt ist? Ja, ja, wir Österreicher waren uns eh nie sicher, ob Ihr uns nicht Böses wollt. Der Beweis ist nun erbracht.

    Scherz beiseite, danke wieder einmal für den - sehr geschätzten - schnellen und kompetenten Support,
    Florian Schultheiss

    @flo Hallo,

    ich persönlich habe jedenfalls ein sehr entspanntes Verhältnis zum schönen Österreich und seinen Einwohnern! :D

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