Benutzeroberfläche macht Problem, keine Anzeige der Editor Objekte mehr möglich

    Derzeit ist noch nicht nachvollziehbar ob und mit welchem Update anderer Software es eventuell in Zusammenhang steht.

    Zeta öffnet sich, links die Navigation ist normal sichtbar und bedienbar, oben die Menu-Buttons ebenfalls, Cursor =drehender Kreis, keine Anzeige von Editorobjekten im Hauptfeld.

    Alle anderen Aktivitäten wie Datei austauschen etc kann man trotzdem durchführen, nur leider seine Site nicht mehr verändern.

    Im Ereignisprotokoll werden unendlich Einträge geschrieben

    Name der fehlerhaften Anwendung: CefSharp.BrowserSubprocess.exe, Version: 79.1.350.0, Zeitstempel: 0x5e30e1f8

    Name des fehlerhaften Moduls: unknown, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x00000000

    Ausnahmecode: 0xc0000005

    Fehleroffset: 0x0000000055903118

    ID des fehlerhaften Prozesses: 0xe044

    Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d75a1d35271c0b

    Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Zeta Producer 15\Applications\x64\CefSharp.BrowserSubprocess.exe

    Pfad des fehlerhaften Moduls: unknown

    Berichtskennung: 18ce68fb-171c-492c-a801-badd78d11c8f

    Hallo,

    wir nutzen für die Vorschau einen eingebetteten Chromium-Browser. Dieser scheint bei Ihnen abzustürzen. Das könnte mit dem angepassten Pfad zum Zeta Producer-Programm zusammenhängen und damit verbunden, ggf. anderen Zugriffsrechten auf den Pfad.

    Ich würde zunächst mal versuchen, ob es besser klappt, wenn das Programm ganz normal im Home-Verzeichnis des Nutzers installiert wird. Ich meine, Sie nutzen auch noch Version 15.2 und nicht die aktuellste 15er Version. Gibt es dafür einen Grund?

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Hallo,

    Es gibt bei uns eine Technische Richtlinie der zentralen IT die Software unter Programme sauber zu installieren, da bei und Userverzeichnisse ins Netz verbogen sind.

    Wir als lokale It-Admins haben uns im Rahmen unser 2700 Geräte Windows Domäne daran zu halten.

    Der Parameter /D erfordert jedoch eine händische Updateprozedur, wie Sie mir damals mitgeteilt haben.

    Da es bisher mit der 15.2 keine Probleme gab haben wir diese laufen gelassen.

    Es könnte gegebenenfalls mit dem Edge Release zusammen hängen. Derzeit verwenden wir Version 91.0.864.37 (Offizielles Build) (64-Bit)

    Das ZP-Release ist jedenfalls nicht das Problem, da Ihre 16er ebenfalls mit dieser Installationsart scheitert (gleicher Fehler)

    In einem vergangen Blogbeitrag wird jedoch auf ein ähnliches Problem unabhängig von der Installationsart verwiesen, wo der Neustart das Problem auslösen soll.

    Es ergibt sich noch kein schlüssiges Bild

    Gruß

    Ingo_L

    Bei Ihrer Installationsart sind halt so viele Variablen im Spiel, die das Fehlverhalten verursachen könnten, dass es für uns sehr schwer fällt, das nachzuvollziehen. Daher die Bitte zum Test mal die Standard-Installation zu versuchen. Wenn da der selbe Fehler mit dem eingebetteten Cromium auftritt (der ist unabhängig vom Browser, der im Betriebsystem installiert ist), dann sagt uns das ja schon mal was…

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Wenn ich Ihren Anhang lese, schreiben Sie da von 3 Rechnern und nur einem, auf dem es nicht funktioniert. Verstehe ich es also richtig, dass der Setup generell schon funktioniert, nur eben auf einem von 3 Rechnern nicht?

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Wäre es mein System, würde ich so vorgehen, dass ich zunächst das Setup normal durchlaufen lassen würde, um dann zu schauen, ob der Fehler dann auch auftritt.

    Je nachdem ob JA/NEIN, dann entsprechend weiter verfahren.

    Sehr hilfreich ist natürlich ein Blick in die Ereignisanzeige von Windows; das haben Sie sicher schon gemacht.

    Die übersandte Doku enthält 4 Installation/Deinstallationsszenarien

    1) 15.2.2 Deinstall, Update 15.4.1 /D , Test negativ

    2) 15.2.2 Reinstall, 15.2.2 /D, Test negativ

    3) anderer Rechner 16.0 Neuinstall Default, Erfolg

    4) anderer Rechner 16.0 Deinstall, Neuinstall /D, negativ

    Das Problem lässt sich auf 2 Installationen nachvollziehen, und ist nicht releaseabhängig, sondern betrifft Ihre aktuelle 16er Version ebenso

    Die Installation im Programmbereich war Inhalt der Evaluierung und Voraussetzung zum Erwerb

    Gruß

    Ingo L

    Noch ein Hinweis zu der Angabe der drei Rechner, wir haben damals 3 Installationen (zu den 3 Lizenzen) durchgeführt, wobei dieses Problem zur Zeit nur auf einem der drei Rechner plötzlich auftritt.

    Getestet wurde dann auf dem Problemrechner 15.2 Deinstall / Reinstall mit /D

    und auf einem unabhängigen Testrechner (keiner von den drei Ursprungsrechnern) jedoch mit aktueller Software und Windows Patches dann die restlichen Tests auch der 16er.

    Bei der Installation selbst gibt es keine Fehlermeldungen, egal ob mit oder ohne /D

    Mit der 16er hatte ich nach Defaultinstallation eine neue Site erzeugt.

    Nach dem Deinstall 16.0 / Reinstall 16.0 /D dann die vorher angelegten daten geöffnet, mit dem beschrieben Problem.

    Gruß

    Ingo L

    Findet sich in der Windows Ereignisanzeige etwas interessantes, zum Zeitpunkt des Absturzes von CefSharp.BrowserSubprocess.exe?

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    "Der Zugriff auf den Pfad "C:\Program Files (x86)\Zeta Producer 16\packaging\layouts\Active\layout.json" wurde verweigert."

    Also entweder die Permission sind so, dass der User nicht auf die genannte Datei zugreifen darf, oder ZP durfte nach der Installation gart keine Layouts vom Backend an diesen Ort downloaden, weil es mit den Rechten des Users läuft und dieser nicht in das Verzeichnis "C:\Program Files (x86)\Zeta Producer 16" schreiben darf.

    Ich vermute, der Fehler würde nicht auftreten, wenn Sie Zeta Producer per "Rechtsklick" auf das Icon mit der Option "Als Administrator ausführen" starten würden.

    Da Sie ja tatsächlich Version 15 nutzen möchten (wofür Sie meinem Verständnis nach eine Lizenz erworben haben), sollten wir eigentlich auch besser mit Version 15 testen und zwar mit genau der selben Version, die bereits auf den anderen Rechnern funktioniert, bzw. mit der Version, die dann tatsächlich auch zum Einsatz kommen soll.

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Auf dem Problemrechner, 15.2 Producer.exe als Administrator ausgeführt, die Zugriffsfehlermeldung zwar weg, 16er Upüdatemeldung popte hoch, habe ich abgebrochen, und er hat Daten aktualisiert, jedoch immer noch gleicher Effekt, keine Edit Objekte sichtbar Cursor=Kreis

    Gruß

    Ingo_L

    Das deutet für mich alles auf nicht ausreichende Zugriffsrechte hin. Von hier aus kann ich da leider nicht sehr viel mehr dazu beitragen.

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Als Administrator getestet, als auch Windows User auf C:\Program Files (x86)\Zeta Producer 15 volle Rechte gegeben, keine Änderung

    Ingo_L

    Sehen Sie in der Windows-Ereignisanzeige noch Abstürze des CefSharp.BrowserSubprocess.exe o.Ä.? Wie stellt sich das "keine Edit Objekte sichtbar Cursor=Kreis" genau dar, können Sie da einen Screenshot hier anhängen? Ich würde ZP dann auch mal neu installieren, kann ja durchaus sein, dass die Installation wg. der vorherigen Recht unvollständig ist.

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Danke. Im Screenshot unten rechts das Uhren-Icon deutet meist darauf hin, dass ZP mit unserem Backend kommuniziert um z.B. Online-Updates zu laden. Kann sein, dass dies durch eine Firewall oder auch wg. der Rechte nicht ordentlich läuft.

    Es kann sein, dass sich in den Protokolldateien dazu aufschlussreiche Hinweise finden lassen. Dazu muss aber die Protokollierung aktiviert werden (Profiling nicht!): https://docs.zeta-producer.com/v15/protokollierung.html

    Die Protokolldateien finden Sie dann im "Zeta Producer"-Ordner (der normalerweise im Dokumente-Ordner des Users liegt) im Unterordner "logfiles".

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    TBB ist nur unser Hintergrundprozess (das Tray Icon). Das hilft uns nichts. Das ZIP enthält keine Protokolle des Programms selbst.

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Wenn ich die Protokollierung aktiviere, ZP neu starte und dann im Seitenbaum mal auf unterschiedliche Seiten wechsle (damit was passiert, das protokolliert werden kann), dann sieht der Inhalt des Ordners "logfiles" bei mir so aus (da ist mehr drin, als nur TBB-Dateien):

    (die blau markierten sind die Protokolle vom Hauptprogramm, die uns ggf. weiterhelfen)

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    Ja, aber auf allen 3 Plätzen. Gibt nur bei einem ein Problem.

    Im Protokoll steht auch nichts weiter drin, bis auf geblockte ICMP Out an unseren Domain Controller

    Gruß

    Ingo_L

    Laut Ereignisanzeige und googeln könnte das die Ursache sein.

    Aus meiner Sicht würde ich das versuchsweise temporär deinstallieren/deaktivieren und schauen, ob es sich verbessert.

    Diese Möglichkeit besitzen wir als lokale Administratoren nicht.

    Die EPP läuft auf allen Rechnern, da gibt es aus Sicherheitsgründen auch keine Ausnahme

    Ingo_L

    Ich muss dann jetzt auch passen. Da es bei Ihnen nachweislich ja auf 2 von 3 Rechnern funktioniert, muss sich der 3. Rechner ja von den anderen beiden irgendwie unterscheiden. Hier befinden wir uns allerdings auf Systemebene (und nicht in Zeta Producer) und haben die Grenze dessen, was wir Unterstützung bieten können, erreicht.

    Freundliche Grüße
    Stefan S. (Zeta Producer-Support)

    ich habe den Fall an die zentrale IT weitergeleitet um die EPP auszuschließen, da diese über die notwendigen rechte verfügen

    Gruß

    Ingo_L

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