Captcha bei Formularen: Für Senioren (schlechte Augen, oft keine Englischkenntnisse) geeignete Alternative vorhanden?

Hallo Zeta Support,

da einer unserer Kunden regelmäßig von Bots versendeten Spam über seine Formulare erhält, würden wir gerne ein Captcha verwenden, um dies zukünftig zu unterbinden.

Unglücklicherweise ist in Zeta Producer 12.5 standardmäßig nur ReCAPTCHA als Sicherheitsprüfung möglich, was an sich kein Problem wäre,
wenn die Hauptklientel der Website nicht größtenteils aus Senioren mit zum Teil erheblichen visuellen Einschränkungen und ohne Englischkenntnisse bestehen würde.
(Die Website ist die einer gemeinschaftliche Facharztpraxis)

In der alltäglichen Praxis äußert sich dies in der Regel ungefähr so:

1. Formular wird von Nutzer ausgefüllt
2. Absenden wird von Nutzer versucht, erfolglos -> Bitte Captcha ausfüllen
3. Nutzer: "Ich kann das nicht lesen" -> ggf. wird auf Reload bzw. Audiocaptcha-Button geklickt, sofern er gesehen wird (VIEL zu klein für Menschen mit Sichtproblemen, die 3 Buttons werden oft als "EIN längliches Rechteck" wahrgenommen
4. Nutzer: "Ich kann kein Englisch/Ich verstehe kein Wort/Welche Sprache soll das sein?"
5. Nutzer ist frustriert, ruft an und beschwert sich aufgrund "Falsche Versprechungen, Ihre Website funktioniert nicht"

Nun ist unsere Frage, ob es eine für Senioren geeignete Alternative zu ReCAPTCHA gibt und was bei einer Einbindung dieser beachtet werden muss.
Ferner möchten wir Sie darauf hinweisen, dass, sofern 2 oder mehr Formulare auf einer Seite eingebunden sind, nur das ReCAPTCHA des ersten geladen wird und die nachfolgenden Formulare dadurch unbenutzbar werden - das sollte man eventuell patchen

Mit freundlichen Grüßen,

Jan Bergmeister
Computer OASE Geislingen

Hallo Herr T.,

vielen Dank für die schnelle Antwort.
Gibt es denn eine Möglichkeit, das neue reCAPTCHA in Version 12 zu verwenden? Schließlich gibt es ja die Möglichkeit "eigenes Skript verwenden" - wie müsste das denn dort eingebunden werden?

Die Überlegung bzgl. Formulareignung für Zielgruppe ist bereits seit längerer Zeit abgeschlossen, E-Mail und Telefon sind bereits seit mehreren Monaten als Alternative verfügbar. Da E-Mail und Telefon allerdings (aufgrund fehlender Normierung der Form) nicht automatisiert elektronisch auswertbar sind, ist ein Verzicht auf Formulare keine angemessene Lösung.
Das Prinzip der Formularübermittlung wird von den Patienten bereits rege genutzt und stellt nach der Erfahrung unseres Kunden offensichtlich nur für einen winzigen Bruchteil der Patienten ein Hindernis dar. Nur hat eben in der letzten Zeit der Spam durch von Bots übermittelte Formulare MASSIV zugenommen, weswegen ein Spamschutz unabdingbar geworden ist. Ein Verzicht auf Formulare würde unseren Kunden wieder in die Zeit der heißlaufenden Telefonleitungen und frustrierten Kunden, die nicht durch die Belegten Leitungen durchkommen, zurückwerfen und ist deswegen leider keine Alternative.

Mit freundlichen Grüßen,

Jan Bergmeister
Computer OASE Geislingen

Hallo Herr T.,

weshalb lässt es sich denn nicht verwenden? Welches technische Hindernis steht dabei im Weg?
Es ist doch bereits in ZP12.5 die Möglichkeit gegeben, ein eigenes Skript zur Formularübermittlung zu verwenden, ließe sich denn damit nicht reCAPTCHA mit einbinden?
Ein Update für 199,-€ bei nur 5 neuen Funktionen (WebFonts, Artikel-Gruppen, Blank Template, ImageSlider und CarouselWidget), liegt laut Management leider nicht im rechtfertigbaren Budget.

Mit freundlichen Grüßen,

Jan Bergmeister
Computer OASE Geislingen